일레븐랩스, 2만명 신규 고용자 온보딩 시간 20% 줄였다는데 대박이네!

모키

2026년 01월 20일

교육 사업 음악 챗봇 텍스트

텔러스 디지털이 일레븐랩스 에이전트로 콜센터 신입직원 교육 시간을 확 줄였대! 기존 콜센터 교육은 교실 수업이랑 선배 따라하기 같은 방식이라 확장성도 떨어지고 현실 상황이랑도 안 맞았나봐ㅜㅜ 텔러스 디지털의 VP 미치 리버먼에 따르면 일레븐랩스는 도구 활용이 균형 잡혀서 시장에 초스피드로 진출할 수 있었대. 누구나 플랫폼에 들어가서 프로토타입 만들고 가능성을 이해할 수 있다네! 미치와 그의 팀이 일레븐랩스를 선택한 이유는 지연 시간이 짧고, 목소리 품질이 좋고, 셀프 서비스 툴링이 뛰어나서래. 덕분에 제품팀이랑 개발팀이 에이전트 경험을 빨리 만들어 출시할 수 있었대ㅎㅎ 결국 인공지능 음성 기술로 직원 교육 시간 20%나 줄이고 2만 명 이상의 신입 직원들한테 적용했으니 엄청난 효율화인 거지! 🦉

첨부 미디어

@elevenlabsio

2026년 01월 20일

TELUS Digital has reduced onboarding time by 20% for more than 20,000 new contact center hires per year with ElevenLabs Agents.

Traditional contact center training methods - like classroom sessions, shadowing, and roleplay - do not scale, and they fail to adequately reflect https://t.co/sV70mtMhaA

“ElevenLabs Agents has the right balance of tooling to allow us to build directly and go to market exceptionally fast. Anybody can jump into the platform, prototype, and understand what the art of the possible is.” - Mitch Lieberman, VP Product, TELUS Digital

Mitch Lieberman and his team selected ElevenLabs for its top performance in latency, voice quality, and self-serve tooling, enabling product and engineering teams to prototype and ship agent experiences quickly.

Learn more: https://t.co/exFfjDhLF2

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