기술/연구

"상담원들 어쩌나.." 숨소리까지 듣는 AI 등장에 충격

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2026.02.24 19:36

기사 3줄 요약

1 오픈AI, 사람 같은 음성 AI 공개
2 숨소리와 뉘앙스까지 완벽 파악
3 상담원 대체하는 AI 시대 개막

통화 상대가 사람이 아닐 수도 있다는 섬뜩한 상상이 현실이 됐습니다. 숨소리와 웃음까지 완벽하게 따라 하는 새로운 AI가 등장해 전 세계를 충격에 빠뜨렸습니다. 오픈AI가 공개한 이 기술은 기존의 어설픈 로봇 목소리와는 차원이 다른 성능을 보여줍니다. 오픈AI는 최근 실시간 음성 대화에 특화된 ‘gpt-리얼타임-1.5’ 모델을 전격 공개했습니다. 이번 모델은 사람이 말하는 뉘앙스와 감정까지 정확하게 파악하는 괴물 같은 성능을 자랑합니다.

이제 숨소리까지 다 알아듣는다

기존 AI는 말을 글로 바꾸고 다시 음성으로 변환하느라 대화가 뚝뚝 끊기기 일쑤였습니다. 하지만 이번 모델은 듣는 즉시 이해하고 말하는 ‘통합형 구조’를 갖춰 사람처럼 즉각적인 대화가 가능해졌습니다. 덕분에 말하는 사람의 억양이나 호흡, 심지어 웃음소리에 담긴 의미까지 파악할 수 있게 됐습니다. 마치 눈치 빠른 사람과 대화하는 듯한 착각을 불러일으킬 정도입니다.

"사람인 줄 알았다" 충격적인 반응

실제 테스트 결과는 그야말로 놀라웠습니다. AI 검색 기업 젠스파크(Genspark)에 따르면, 이 모델을 사용했을 때 사람과 대화가 끊기지 않고 이어지는 비율이 43%에서 66%로 급증했습니다. 식당 예약 전화를 걸었을 때 직원이 AI인 줄 모르고 자연스럽게 대화할 정도로 정교해졌다는 평가가 나옵니다. 심지어 복잡한 주문이나 전문 용어도 척척 알아듣고 실수 없이 처리해내는 능력을 보여줬습니다.

항목	기존 대비 변화
지능 향상	5% 증가
정확도 개선	10.23% 향상
대화 완료율	33% → 38%

상담원 일자리 진짜 사라질까

이번 기술 혁신으로 콜센터나 고객 응대 업무의 풍경이 완전히 바뀔 것으로 보입니다. 기업용 메시징 기업 센드버드(Sendbird)에 따르면, 이 기술은 음성 AI 상용화의 판도를 뒤집을 것이라고 합니다. 단순한 안내를 넘어 실제 예약과 주문까지 완벽하게 수행하는 ‘AI 직원’이 우리 곁으로 성큼 다가왔습니다. 편리함이 커지는 만큼 인간 상담원의 설 자리가 좁아질 수 있다는 우려 섞인 목소리도 함께 나오고 있습니다.