“IT팀, 이제 칼퇴 가능?” 챗GPT 투자사가 찜한 85억짜리 AI 비서

밤늦게까지 컴퓨터 문제와 씨름하던 IT 담당자들에게 희소식이 들려왔습니다. 반복적인 IT 지원 업무에서 해방시켜 줄 AI 해결사가 등장했기 때문입니다. 이 AI는 이미 챗GPT와 같은 유명 AI에 투자한 경험이 있는 바로 그 투자사로부터 약 85억 원(620만 달러)의 투자를 유치하며 기대를 모으고 있습니다.

그래서 콘솔 AI가 뭔데?

새롭게 등장한 이 AI의 이름은 ‘콘솔(Console)’입니다. 콘솔은 직원들이 회사 컴퓨터를 사용하다가 겪는 여러 가지 문제들, 예를 들어 비밀번호를 잊어버리거나 특정 프로그램 접근 권한을 요청하는 등의 단순하고 반복적인 업무를 대신 처리해 줍니다. 직원들은 평소에 사용하는 업무 메신저인 슬랙(Slack)을 통해 콘솔 AI에게 도움을 요청하면 됩니다. 그러면 콘솔 AI는 해당 직원의 노트북 모델이나 사용 가능한 프로그램 정보를 이미 알고 있기 때문에 빠르고 정확하게 문제를 해결하거나 요청을 처리할 수 있습니다. 콘솔 AI는 전체 IT 지원 요청의 50% 이상을 스스로 해결할 수 있다고 합니다. 만약 AI가 해결하기 어려운 복잡한 문제가 발생하면, 그때는 사람인 IT 지원팀 담당자에게 연결해 줍니다. 마치 회사에 24시간 대기하는 똑똑한 IT 비서가 생긴 것과 같다고 생각할 수 있습니다.

다른 AI랑 뭐가 다른데?

사실 IT 업무를 도와주는 AI는 이전에도 있었습니다. 하지만 콘솔 AI는 몇 가지 중요한 차별점을 가지고 있습니다. 가장 큰 장점은 매우 빠르고 쉽게 회사 시스템에 도입할 수 있다는 점입니다. 기존의 다른 IT 지원 AI 서비스들은 설치하고 설정하는 데 오랜 시간이 걸리거나, 아예 회사의 전체 IT 시스템을 바꿔야 하는 경우도 있었습니다. 하지만 콘솔 AI는 복잡한 설치 과정 없이 몇 주 만에 회사 전체 직원들이 사용할 수 있게 됩니다. 이러한 편리함 덕분에 이미 스케일 AI(Scale AI), 플록 세이프티(Flock Safety), 칼렌들리(Calendly)와 같이 빠르게 성장하는 기술 기업들이 콘솔 AI를 사용하기 시작했습니다. 콘솔 AI 개발자는 이전 직장에서 IT 업무가 얼마나 중요한지 직접 경험했기 때문에, IT 전문가들이 단순 업무에서 벗어나 더 중요하고 창의적인 일에 집중할 수 있도록 돕고 싶었다고 말합니다. 콘솔 AI는 기존 IT 전문가들의 업무를 빼앗는 것이 아니라, 오히려 그들의 능력을 한층 더 높여주는 ‘AI 동료’가 되는 것을 목표로 합니다.

투자자들은 왜 주목했을까?

콘솔 AI에 거액을 투자한 쓰라이브 캐피탈(Thrive Capital)은 이미 OpenAI, 커서(Cursor), 일레븐랩스(ElevenLabs) 등 세계적으로 유명한 AI 기업들에 투자한 경험이 있는 곳입니다. 이 투자사는 챗GPT가 처음 등장했을 때부터 AI가 IT 업무를 획기적으로 도울 수 있을 것이라고 예상했다고 합니다. 쓰라이브 캐피탈의 한 관계자는 콘솔 AI의 빠른 설치가 처음에는 쉽게 대체될 수 있는 약점처럼 보일 수도 있다고 인정했습니다. 하지만 그는 사용자가 늘어날수록 콘솔 AI의 기술력이 빠르게 발전하여, 결국에는 모든 회사 직원들에게 없어서는 안 될 필수적인 시스템으로 자리 잡을 것이라고 믿는다고 덧붙였습니다. 즉, 쓰면 쓸수록 더욱 똑똑해지는 AI의 잠재력을 높이 평가한 것입니다. 이러한 평가는 콘솔 AI가 단순한 문제 해결 도구를 넘어, 기업 운영에 핵심적인 역할을 할 수 있음을 시사합니다.

앞으로 어떻게 되는 건데?

콘솔 AI의 창업자는 IT 지원 업무 자동화를 시작으로, 앞으로는 인사(HR), 재무, 법무 등 다른 분야에서 발생하는 직원들의 문의사항에도 답변할 수 있도록 서비스를 확장하는 것이 목표라고 밝혔습니다. 직원들이 회사 생활을 하면서 궁금한 점이나 필요한 도움이 있을 때 가장 먼저 콘솔 AI를 찾게 만들겠다는 것입니다. 만약 이 목표가 현실이 된다면, 회사 내 업무 처리 방식에 큰 변화가 올 것으로 예상됩니다. 이러한 AI 기술의 발전은 단순 반복 업무에 지쳐있던 많은 직장인들에게 반가운 소식이 될 수 있습니다. 동시에 IT 전문가들은 더욱 고도화된 기술 지원이나 전략 수립과 같은 중요한 업무에 집중할 수 있게 될 것입니다. 앞으로 콘솔 AI와 같은 서비스가 우리 회사의 업무 환경을 어떻게 바꿔놓을지 기대해 봐도 좋을 것 같습니다.