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“해결률 94% 찍었다” 렛서 채널톡 협력으로 쇼핑몰 AI 전환 가속

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2026.03.30 16:45

기사 3줄 요약

1 해결률 94.2% 달성한 AI 상담 에이전트 서비스 확산
2 렛서와 채널톡 쇼핑몰 업무 전반 AI 내재화 협력
3 K뷰티 등 커머스 기업의 디지털 전환 가속화 전망

비즈니스 인공지능 전환 전문 기업 렛서가 채널코퍼레이션과 손을 잡았습니다. 양사는 커머스 기업들이 인공지능 기술을 업무 전반에 도입할 수 있게 돕는 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이번 협력은 비즈니스 성과를 극대화하기 위한 실질적인 변화에 초점을 맞추고 있습니다. 양사는 기업의 체질 자체를 바꾸는 것을 목표로 합니다. 고객 상담부터 마케팅까지 모든 과정에 기술을 내재화하는 로드맵을 제시할 예정입니다. 기업들이 인공지능을 단순히 도구로 쓰는 단계를 넘어 업무의 중심으로 삼는 조직이 되도록 지원합니다.

상담원 없어도 해결률 94% 달성한 비결이야

최근 대웅제약이 도입한 인공지능 에이전트 알프는 놀라운 성과를 보여주고 있습니다. 식약처 데이터를 실시간으로 연동하여 고객에게 신뢰도 높은 정보를 제공하는 방식입니다. 인공지능이 전문적인 정보를 바탕으로 고객의 궁금증을 해결해주고 있습니다. 렛서의 발표에 따르면 해당 서비스는 상담원 연결 없이도 문의 해결률 94.2%를 기록했습니다. 전문적인 판단이 필요한 영역은 무리하게 추천하지 않도록 설계하여 안전성도 높였습니다. 덕분에 상담 효율은 올라가고 고객의 신뢰도는 더욱 깊어졌습니다.

단순 챗봇 넘어 실무 자동화까지 구현해

렛서는 그동안 300건 이상의 인공지능 전환 프로젝트를 수행하며 쌓은 비결을 공유합니다. 단순한 응답 기능을 넘어 교환이나 환불 시스템을 직접 연동하는 방식입니다. 사용자가 실무에서 즉시 체감할 수 있는 기능을 구현하는 데 집중하고 있습니다. 상세 페이지 제작이나 재고 관리 같은 쇼핑몰의 필수 업무도 자동화가 가능해집니다. 블로그 운영이나 검색 엔진 최적화 등 마케팅 영역까지 기술 지원 범위를 넓히고 있습니다. 이를 통해 커머스 운영 전반에 걸친 혁신을 이끌어낼 것으로 보입니다.

K뷰티와 건강기능식품 시장이 혁신될 이유야

유행 변화가 빠르고 실시간 소통이 중요한 뷰티 업계가 주요 공략 대상입니다. 고객이 유입되는 순간부터 사후 관리까지 이어지는 운영 전반을 혁신할 계획입니다. 특히 건강기능식품처럼 설명이 많이 필요한 분야에서 기술의 힘이 크게 발휘될 전망입니다. 채널코퍼레이션 관계자에 따르면 인공지능 도입을 원하지만 방법을 모르는 기업이 여전히 많습니다. 이번 협력은 기업들이 실질적인 성과를 낼 수 있게 돕는 강력한 수단이 될 것입니다. 중소형 쇼핑몰들도 대기업 수준의 지능형 서비스를 도입할 수 있게 되었습니다.

우리 조직이 인공지능 네이티브로 변하는 과정이야

인공지능은 이제 단순한 도구가 아니라 조직의 핵심 구성원으로 자리 잡고 있습니다. 렛서와 채널톡의 결합은 전 세계 22개국 기업들에게 검증된 인프라를 제공합니다. 앞으로 커머스 기업들은 실무에서 즉시 체감할 수 있는 효율성을 확보하게 될 전망입니다. 기술이 인간의 실행을 돕는 새로운 업무 환경이 우리 곁으로 성큼 다가왔습니다. 양사의 협력이 만들어낼 새로운 쇼핑 환경은 기업과 소비자 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 변화하는 시장 환경에 발맞춰 더 많은 기업이 인공지능을 내재화할 것으로 보입니다.