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“업무용이라더니 오락용?” 마이크로소프트 코파일럿 약관 논란

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2026.04.06 18:58

기사 3줄 요약

1 마이크로소프트 코파일럿 이용약관 내 오락용 명시 논란 확산
2 생산성 도구 홍보와 달리 법적 책임 회피 의도로 해석돼
3 마이크로소프트 측은 오래된 문구라며 향후 수정 계획 발표

마이크로소프트가 생산성 혁신 도구라고 자랑하던 인공지능 서비스 코파일럿이 사실은 단순한 오락용이라는 법적 문구가 발견되어 큰 논란이 되고 있습니다. 톰스하드웨어에 따르면 지난해 업데이트된 이용약관에는 해당 서비스가 엔터테인먼트 목적을 위한 것이며 중요한 조언에 의존하지 말라는 내용이 포함되었습니다. 사용에 따른 모든 책임은 이용자에게 있다는 점을 명시하며 오류 가능성까지 언급하고 있습니다. 이는 기업의 업무 효율을 높여준다는 마이크로소프트의 기존 마케팅 방향과 정면으로 충돌하여 사용자들의 불만을 사고 있습니다.

업무용이라더니 사실은 장난감이었어

많은 직장인과 학생이 코파일럿을 믿고 업무에 활용하고 있지만 실제 약관은 전혀 다른 이야기를 하고 있습니다. 약관에는 이 서비스가 의도대로 작동하지 않을 수 있으며 타인의 저작권을 침해하지 않는다는 보장도 없다고 적혀 있습니다. 사용자들은 돈을 내고 사용하는 전문적인 도구임에도 불구하고 회사 측이 신뢰성을 보장하지 않는 점에 당황하고 있습니다. 마이크로소프트가 그동안 강조해온 스마트한 업무 환경과는 너무나 거리가 먼 법적 장치이기 때문입니다.

책임은 안 지겠다는 거대 기업의 꼼수

이러한 면책 조항은 사실 인공지능 업계에서 흔히 볼 수 있는 관행 중 하나이기도 합니다. 생성형 인공지능은 특성상 가짜 정보를 진짜처럼 말하는 환각 현상을 100퍼센트(100%) 막기 어렵기 때문입니다. 하지만 마이크로소프트가 윈도우 시스템에 코파일럿을 깊숙이 포함시키며 적극적으로 홍보해왔다는 점이 문제입니다. 겉으로는 최첨단 업무 비서라고 치켜세우면서 법적으로는 장난감 취급을 하며 책임을 회피하려 한다는 비판이 나옵니다.

단순한 실수일까 아니면 의도된 회피일까

논란이 커지자 마이크로소프트는 해당 문구가 과거 검색 보조 기능 시절에 작성된 오래된 표현이라고 해명했습니다. 현재의 활용 방식과는 맞지 않는 문구이므로 조만간 업데이트를 통해 수정하겠다는 입장입니다. 전문가들은 인공지능 기술이 발전하는 속도에 비해 법적 책임과 윤리에 대한 기준이 아직 뒤처져 있다고 분석합니다. 이번 사건은 인공지능 서비스를 어디까지 믿고 책임을 물을 수 있을지 사회적 고민이 필요함을 보여줍니다.