정책/윤리

“내 아이 해킹됐는데 챗봇만?” 디스코드 황당 대응에 부모 분노

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2026.04.10 20:57

기사 3줄 요약

1 13세 소녀의 나이 조작이 해킹과 금융 사기로 번져
2 디스코드 챗봇의 기계적 대응에 피해 가족 절규
3 플랫폼의 부실한 보호 체계와 개인정보 수집 논란

나이가 가짜라고 도와줄 수 없다?

최근 미국에서 한 아버지가 겪은 디스코드 고객센터와의 사투가 화제입니다. 13살 딸이 나이를 속여 계정을 만들었다가 해킹을 당한 것입니다. 해커는 딸의 계정으로 친구들에게 돈을 요구하는 사기 메시지를 보냈습니다. 아버지는 즉시 디스코드에 도움을 요청했지만 돌아온 것은 챗봇의 기계적인 답변뿐이었습니다.

챗봇 클라이드가 내뱉은 황당한 답변

디스코드의 인공지능 챗봇인 클라이드와 지원팀은 신고를 무시했습니다. 계정에 접속할 수 없는 상태인데도 앱 안에서 신고하라는 말만 되풀이했습니다. 아버지는 딸의 친구들이 위험에 처했다며 우선 처리를 간곡히 부탁했습니다. 하지만 고객센터는 여덟 번이나 지원 요청을 거절하며 상황을 악화시켰습니다. 결국 한 매체가 직접 취재에 나서자 그제야 디스코드는 움직였습니다. 해킹된 계정을 정지시켰지만 아버지는 이미 플랫폼에 대한 신뢰를 잃은 뒤였습니다.

이미 다 알고 있었으면서 방치한 이유

더 놀라운 사실은 디스코드가 이미 딸의 실제 나이를 알고 있었다는 점입니다. 내부 데이터에는 딸이 10대라는 사실이 이미 기록되어 있었습니다. 하지만 겉으로는 성인 계정이라며 보호 기능을 제공하지 않았습니다. 플랫폼이 아이들의 데이터를 수집하면서도 책임은 회피한다는 비판이 쏟아지고 있습니다. 전자프런티어재단에 따르면 플랫폼들이 나이 확인을 악용하고 있다고 합니다. 보호라는 명분 아래 사용자의 개인정보를 더 많이 수집하려 한다는 주장입니다.

우리의 디지털 안전을 지키는 방법

이번 사건은 대형 플랫폼의 고객 지원 시스템이 얼마나 허술한지 보여줍니다. 특히 청소년 사용자를 위한 보호 장치가 부족하다는 점이 증명되었습니다. 전문가들은 계정 보안을 위해 2단계 인증을 반드시 설정하라고 조언합니다. 수상한 링크는 절대 클릭하지 않는 습관을 기르는 것도 매우 중요합니다. 가족 센터 기능을 활용해 부모와 자녀가 소통하는 것도 좋은 방법입니다. 온라인에서의 작은 실수가 큰 피해로 이어질 수 있음을 기억해야 합니다.