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“밤마다 걸려오는 의문의 전화?” 독거노인 울린 AI 정체는

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2026.03.04 17:00

기사 3줄 요약

1 케어링, 시니어 전용 AI 전화 베타 출시
2 회상요법 적용해 정서적 고립감 해소
3 돌봄 공백 막을 새로운 기술 대안 주목

최근 고령화 속도가 빨라지면서 혼자 사는 어르신들의 외로움과 돌봄 공백 문제가 심각한 사회적 이슈로 떠올랐습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 시니어 케어 기업 케어링이 지난 4일 AI 마음돌봄 서비스를 베타 출시했다고 밝혔습니다. 이 서비스는 인공지능이 노인과 대화하며 정서적 안정을 돕는 기술입니다.

기계가 사람 마음을 위로한다고

케어링에 따르면 이번 서비스는 단순히 안부를 묻는 수준을 넘어섰습니다. 지난 7년간 돌봄 현장에서 쌓은 노하우를 바탕으로 AI가 어르신의 말에 경청하고 공감하도록 설계되었습니다. 특히 과거의 즐거웠던 기억을 떠올리게 하는 회상요법 기술이 적용되었습니다. 또한 어르신의 강점을 발견하고 칭찬해 주는 동기강화상담 기법도 반영되었습니다. 이를 통해 어르신들은 AI와 대화하며 심리적 위안을 얻고 자존감을 높일 수 있습니다. 기계적인 목소리가 아닌 따뜻한 말벗으로서의 역할을 수행하는 것입니다.

보호자에게 전송되는 대화 리포트

AI와 나눈 대화 내용은 데이터로 분석되어 보호자에게 전달됩니다. 통화가 끝나면 대화 내용이 요약된 편지 형태의 리포트가 보호자에게 전송되는 방식입니다. 보호자는 이를 통해 부모님의 현재 심리 상태나 관심사를 손쉽게 파악할 수 있습니다. 실제로 방문요양 고객을 대상으로 진행한 시범 운영에서 놀라운 결과가 나왔습니다. 평균 통화 시간이 9분을 넘길 정도로 어르신들의 호응이 높았습니다. 만족도 조사에서도 긍정적인 평가가 이어져 서비스의 효과가 입증되었습니다.

돌봄 인력 부족 해결할 열쇠 될까

케어링은 이달부터 시니어 레지던스 입주자를 대상으로 서비스를 확대할 계획입니다. 초고령 사회 진입으로 돌봄 인력이 턱없이 부족한 상황에서 AI 기술은 중요한 대안이 됩니다. 사람이 24시간 곁에 있을 수 없는 물리적 한계를 기술이 보완해 주는 셈입니다. 김태성 케어링 대표는 혁신 기술을 적극 도입해 돌봄 현장의 미래를 만들겠다고 전했습니다. 앞으로 AI와 로봇 기술이 결합되어 노인 돌봄의 질을 획기적으로 높일 것으로 기대됩니다. 기술이 인간의 빈자리를 채우고 따뜻한 온기를 전하는 시대가 열리고 있습니다.