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5년 뒤 우리 회사도 살아남을까? 스스로 일하는 ‘에이전틱 AI’에 주목!

댓글 0 · 저장 0 2025.05.09 23:18

기사 3줄 요약

1 에이전틱 AI, 미래 기업 생존 필수 기술
2 업무 자동화, 고객 서비스 혁신 등 기대
3 보안, 윤리 문제 해결 및 조직 변화 필요

만약 지금 준비하지 않으면, 5년 뒤에는 경쟁에서 뒤처지거나 심지어 사라질 수도 있다는 경고가 나왔습니다. 바로 ‘에이전틱 AI(Agent_ic AI)’ 때문입니다. 스스로 생각하고 복잡한 업무까지 처리하는 이 새로운 인공지능은 단순한 유행을 넘어 기업의 생존을 결정짓는 핵심 기술로 떠오르고 있습니다. 도대체 에이전틱 AI가 무엇이길래 미래의 명운을 좌우한다고 하는 걸까요?

에이전틱 AI, 대체 정체가 뭐야?

에이전틱 AI는 마치 개인 비서 로봇처럼 스스로 목표를 세우고, 계획하고, 실행하며 결정을 내릴 수 있는 인공지능 시스템을 말합니다. 지금 우리가 많이 사용하는 AI는 주로 정보를 찾아주거나 글을 써주는 역할을 하지만, 에이전틱 AI는 여기서 한 걸음 더 나아가 실제로 업무를 ‘수행’합니다. 예를 들어, 복잡한 데이터 분석부터 고객 응대, 심지어 계약 관리까지 사람의 지시 없이도 알아서 척척 해낼 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 전문가들은 앞으로 5년 안에 다양한 산업 분야에서 이 에이전틱 AI가 널리 사용될 것으로 보고 있습니다.

그래서 우리 회사에 뭐가 좋은데?

에이전틱 AI가 가져올 가장 큰 변화는 바로 ‘효율성 증대’입니다. 반복적이고 시간이 많이 걸리는 업무들을 자동화시켜 운영 비용을 약 20%에서 30%까지 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 수많은 송장 처리나 계약서 검토 같은 일을 AI가 대신하는 것입니다. 고객 서비스 분야에서도 활약이 기대됩니다. 24시간 쉬지 않고 고객 문의에 응대하고, 개인 맞춤형 추천까지 제공하여 고객 만족도를 15%에서 20%까지 높일 수 있습니다. 또한, 방대한 데이터를 분석해 사업에 필요한 중요한 정보를 찾아내 수익을 5%에서 10%까지 늘리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 결국 직원들은 단순 업무에서 벗어나 좀 더 창의적이고 전략적인 일에 집중하게 되어, 회사 전체의 생산성이 25%에서 30%까지 향상될 수 있습니다.

혹시 위험하거나 어려운 점은 없어?

물론 에이전틱 AI가 장점만 있는 것은 아닙니다. 해결해야 할 과제들도 분명히 존재합니다. 가장 먼저 ‘보안’ 문제입니다. AI 시스템이 해킹당하면 중요한 회사 정보나 고객 데이터가 유출될 수 있습니다. 다음은 ‘신뢰성’입니다. AI가 내리는 결정이 항상 정확하거나 공정하지 않을 수 있습니다. 학습 데이터에 숨어있는 편견 때문에 특정 그룹에게 불리한 판단을 내릴 수도 있기 때문입니다. 마지막으로 ‘윤리’ 문제도 중요합니다. AI가 스스로 판단하고 행동할 때, 만약 문제가 생긴다면 그 책임은 누구에게 물어야 할까요? 개인 정보 보호나 결정의 공정성 같은 윤리적 기준을 어떻게 마련하고 지켜나갈지도 중요한 고민거리입니다.

미래를 위해 뭘 준비해야 할까?

에이전틱 AI를 성공적으로 도입하고 활용하기 위해서는 단순히 기술만 사 오는 것으로는 부족합니다. 기업 전체의 변화가 필요합니다. 먼저 데이터 과학, 머신러닝 같은 AI 관련 ‘기술 역량’을 키워야 합니다. AI 전문가를 채용하거나 직원 교육을 강화해야 합니다. 또한, 새로운 기술을 받아들이고 서로 협력하며 끊임없이 배우는 ‘조직 문화’를 만들어야 합니다. 마지막으로 기존의 일하는 방식을 AI에 맞게 새롭게 디자인하는 ‘프로세스 혁신’도 필수입니다. 결국 에이전틱 AI의 도입은 단순한 기술 업그레이드가 아니라, 기업 운영 방식 자체를 근본적으로 바꾸는 과정임을 이해해야 합니다.


구분	주요 내용
장점	업무 자동화 (운영 비용 20-30% 절감), 고객 서비스 개선 (고객 만족도 15-20% 향상), 데이터 분석 (수익 5-10% 증대), 인간 생산성 향상 (생산성 25-30% 증대)
과제	보안 (데이터 유출 위험), 신뢰성 (결정 편향 위험), 윤리 (책임 소재, 개인정보보호, 공정성 문제)
기업 변화	기술 역량 (AI 연구 부서 신설, AI 전문가 채용, AI 기술 교육), 조직 문화 (혁신, 협업, 학습 장려), 프로세스 혁신 (애자일 방식 도입, 빠른 AI 앱 반복 개선)

에이전틱 AI는 이미 우리 곁으로 다가오고 있는 미래입니다. 이 변화의 물결에 어떻게 대응하느냐에 따라 기업의 미래가 달라질 수 있습니다. 단순히 새로운 기술로만 볼 것이 아니라, 일하는 방식과 생각까지 바꾸는 계기로 삼아야 할 것입니다.