기술/연구

ChatGPT 다음은 이거? 스스로 일하는 AI 온다

댓글 0 · 저장 0 2025.05.06 06:06

기사 3줄 요약

1 스스로 판단하고 행동하는 에이전트 AI 등장 예고
2 다양한 산업 분야 활용 기대, 효율성 증대 전망
3 보안·윤리 문제 등 해결 과제 산적, 신중 접근 필요

챗GPT 같은 AI는 우리가 시키는 대로 답하거나 그림을 그려줬습니다. 그런데 이제 한 단계 더 나아간 AI가 온다고 합니다. 바로 ‘에이전트 AI(Agentic AI)’, 우리말로는 ‘스스로 행동하는 AI’입니다. 구글, 마이크로소프트 같은 큰 회사들이 여기에 엄청나게 투자하고 있다는데, 도대체 이게 뭘까요? AI의 다음 혁명이라고 불리는 이유를 알아봅시다.

그래서 에이전트 AI가 뭔데?

에이전트 AI는 단순히 명령을 따르는 걸 넘어섭니다. 스스로 목표를 이해하고, 계획을 세우고, 행동까지 하는 AI입니다. 마치 우리가 사람에게 "이것 좀 알아서 처리해줘"라고 맡기는 것과 비슷합니다. 챗GPT 같은 생성형 AI가 콘텐츠를 만드는 데 집중한다면, 에이전트 AI는 목표 달성을 위해 직접 행동하는 것에 초점을 맞춥니다. 아직 개발 초기 단계지만, 잠재력이 어마어마합니다.

어디에 써먹을 수 있다는 거야?

벌써 여러 분야에서 쓰이기 시작했습니다. 고객 서비스 센터에서는 단순 반복 업무를 넘어 복잡한 문제 해결까지 돕고, 물류 창고에서는 실시간 데이터를 분석해 가장 효율적인 배송 경로를 찾아냅니다. IT 지원팀에서는 스스로 문제를 진단하고 해결책을 제시하기도 합니다. 사이버 보안 분야에서는 해킹 시도를 미리 감지하고 막아내는 역할도 기대됩니다. 아래 표처럼 다양한 활용이 가능합니다.

분야	활용 예시	기대 효과
고객 서비스	자동 응답, 맞춤 지원	대기 시간 감소, 만족도 증가
물류/공급망	실시간 데이터 분석, 최적화	효율성 향상, 문제 감소
IT 지원	자동 문제 해결	빠른 처리, 업무 부담 감소
사이버 보안	위협 탐지, 취약점 관리	사전 예방, 위험 감소

그럼 문제점은 없어?

물론 장밋빛 미래만 있는 건 아닙니다. 가장 큰 걱정은 보안 문제입니다. 만약 나쁜 의도를 가진 에이전트 AI가 마음대로 활동한다면 큰 혼란이 생길 수 있습니다. 또 AI가 스스로 결정을 내리다 보니, 왜 그런 결정을 했는지 이해하기 어렵고, 법이나 규제를 잘 지키는지 확인하기도 까다롭습니다. AI가 편향된 데이터를 학습해 불공정한 결과를 낳을 수도 있고, 인간의 의도와 다르게 행동하는 ‘AI 정렬 문제’도 해결해야 할 숙제입니다. 개발자 중 절반 이상(56%)은 아직 데이터 품질이 부족하다고 답할 정도입니다.

앞으로 어떻게 될까?

전문가들은 에이전트 AI가 우리 삶과 산업을 크게 바꿀 것으로 예측합니다. 사람이 하던 많은 일이 자동화되면서 일부 일자리가 사라질 수도 있지만, 새로운 직업이 생겨날 가능성도 큽니다. 이런 변화에 대비하려면 AI 기술의 위험성을 관리하고, 윤리적인 기준을 마련하는 것이 중요합니다. 단순히 기술 개발에만 집중할 게 아니라, 사회 전체가 함께 고민해야 할 문제입니다. 에이전트 AI는 분명 혁신적인 기술이지만, 동시에 풀어야 할 과제도 많습니다. 스스로 생각하고 행동하는 AI 시대를 맞이하려면, 기대와 함께 철저한 대비가 필요해 보입니다.