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'부산형 지능행정' 시작된다... 네이버AI 도입해 공무원 업무 30% 빨라진다!

댓글 0 · 저장 0 2025.04.09 12:39

기사 3줄 요약

1 네이버클라우드, 부산시에 경량형 AI '하이퍼클로바X 대시' 도입한다.
2 AI 챗봇 시스템으로 시민 문의 응답시간 30% 단축 목표.
3 빅데이터 분석으로 교통 혼잡 15% 개선, 에너지 소비 10% 절감 기대.

네이버클라우드, 부산시에 'AI 행정' 시스템 구축

부산시가 인공지능(AI)을 활용한 '부산형 지능행정'을 본격 추진합니다. 네이버클라우드는 최근 부산시와 손잡고 '하이퍼클로바X 대시(HCX-DASH)'를 부산시 행정 시스템에 도입하기로 했습니다. 이는 공공기관의 디지털 전환을 가속화하고 시민 서비스를 혁신하기 위한 전략적 행보로 평가받고 있습니다. 하이퍼클로바X 대시는 네이버의 대형 언어모델(LLM) '하이퍼클로바X'의 경량화 버전으로, 적은 비용으로도 빠른 응답 속도를 제공하는 것이 장점입니다. 특히 한국어에 최적화되어 있어 부산시의 행정 데이터와 원활하게 통합될 것으로 기대됩니다.

AI 기반 공공서비스, 어떻게 달라질까?

부산시는 이번 AI 도입을 통해 크게 세 가지 영역에서 변화를 꾀합니다. 첫째, AI 기반 공공 서비스입니다. 하이퍼클로바X 대시를 활용한 챗봇이 시민들의 문의에 신속하게 응답하고, 행정 문서를 관리하며, 일상적인 업무를 간소화합니다. 이를 통해 공무원들은 더 복잡한 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 부산시는 이 시스템으로 시민 문의에 대한 평균 응답 시간을 30% 단축하고, 시민 만족도를 20% 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 둘째, 데이터 기반 의사결정 시스템을 구축합니다. AI가 도시계획, 자원 배분, 정책 개발 등의 영역에서 방대한 데이터셋을 분석해 패턴과 추세를 파악합니다. 이는 더 효과적인 의사결정을 지원하고, 자원 활용을 최적화하며, 정책 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 구체적으로는 교통 흐름을 15% 개선하고, 공공 건물의 에너지 소비를 10% 절감하는 것을 목표로 합니다. 셋째, 맞춤형 시민 참여입니다. 하이퍼클로바X 대시는 개인 요구와 선호도에 맞게 정보와 서비스를 제공함으로써 시민 참여를 개인화할 수 있습니다. 예를 들어, AI 기반 시스템은 직업 훈련 프로그램에 대한 맞춤형 추천을 제공하거나 시민들을 관련 사회 서비스와 연결해줄 수 있습니다. 부산시는 이를 통해 공공 상담에 대한 시민 참여를 40% 증가시키는 것을 계획하고 있습니다.

AI 도입의 한계와 위험성

물론 AI 도입에는 한계와 위험도 따릅니다. 우선 AI 시스템이 편향된 데이터로 학습되면 불공정하거나 차별적인 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, AI 시스템이 주로 부유한 지역의 데이터로 훈련된다면 저소득 지역 주민의 요구와 관심사를 정확하게 반영하지 못할 수 있습니다. 또한 부산시의 행정 데이터를 하이퍼클로바X 대시와 통합하는 과정에서 데이터 품질 문제와 레거시 시스템과의 통합 필요성으로 인한 어려움이 있을 수 있습니다. 교통, 의료, 사회 서비스 등 다양한 출처에서 데이터를 통합하는 과정에서 호환성과 정확성을 보장하기 위해 상당한 노력이 필요합니다. 마지막으로 공공 행정에서 AI 사용은 '블랙박스' 효과를 만들어 의사결정 방식을 이해하기 어렵게 만들 수 있습니다. 따라서 설명 가능한 AI(XAI)와 AI 감사와 같은 투명성과 책임성 메커니즘이 공공 신뢰를 보장하기 위해 필요합니다.

윤리적 고려사항과 대응 전략

부산시는 이러한 위험을 완화하기 위한 다양한 전략을 마련하고 있습니다. 먼저 AI 알고리즘에 공정성 제약을 구현하여 모든 시민에게 공평한 결과를 보장하고, 설명 가능한 AI 기술을 사용하여 AI 의사결정 프로세스를 더 투명하고 이해하기 쉽게 만들 계획입니다. 또한 AI 시스템과 그 결과에 대한 명확한 책임 라인을 설정하고, 암호화, 접근 제어, 데이터 익명화 기술을 사용하여 시민 데이터를 무단 접근과 오용으로부터 보호하기 위한 강력한 데이터 보안 조치를 구현할 예정입니다. 마지막으로 공무원들이 AI의 기능과 한계, 그리고 관련된 윤리적 고려사항을 이해할 수 있도록 포괄적인 AI 교육을 제공할 계획입니다. 부산시는 AI 윤리, 데이터 개인정보 보호, 알고리즘 편향 등의 주제를 포함한 체계적인 교육 프로그램을 구현하고 있습니다. 이러한 한계, 윤리적 고려사항, 위험을 선제적으로 해결함으로써 부산시는 하이퍼클로바X 대시의 힘을 책임감 있게 활용하여 더 효율적이고 반응성이 뛰어나며 공평한 공공 행정 시스템을 만들 수 있을 것으로 기대됩니다.