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“이 AI 뭐길래?” 매장 분석 후 70%가 바로 계약! 글로벌 6배 성과

댓글 0 · 저장 0 2025.05.17 18:55

기사 3줄 요약

1 AI 매장 분석 솔루션 '매쉬', 70% 계약 전환율 달성
2 방문객 데이터 AI 분석, 마케팅 전략 최적화 지원
3 국내 대기업 고객 확보, 해외 시장까지 서비스 확장

요즘 가게 사장님들 사이에서 AI 하나가 엄청난 화제입니다. 바로 ‘매쉬(mAsh)’라는 인공지능(AI) 매장 방문객 분석 서비스인데요, 이걸 한번 써본 기업 10곳 중 무려 7곳이 정식으로 계약했을 정도로 인기가 대단합니다. 이 수치는 전 세계적으로 AI 기술을 시험 삼아 써보고 실제 도입하는 비율이 평균 12.1%인 것을 감안하면, 거의 6배나 높은 놀라운 성과입니다. 매쉬를 개발한 국내 AI 기업 메이아이 측은 지난 한 해 동안 매쉬를 시범 사용한 기업들 중 약 70%가 정식 고객이 되었고, 그중에서도 80%는 계약을 연장할 정도로 만족도가 높다고 밝혔습니다. 그만큼 기술력과 실용성을 확실히 인정받았다는 뜻이겠죠. 이 모든 것은 매쉬가 단순한 분석을 넘어 실제 매장 운영에 큰 도움을 주기 때문입니다.

대체 ‘매쉬’가 뭐길래?

매쉬는 인터넷을 통해 프로그램을 빌려 쓰는 방식인 서비스형 소프트웨어(SaaS)입니다. 매장에 설치된 CCTV 영상을 AI가 똑똑하게 분석해서, 방문하는 손님들의 나이대나 성별은 물론, 얼마나 머무는지, 주로 어떤 경로로 움직이는지 등을 파악해 줍니다. 이렇게 얻은 정보는 상품을 어떻게 진열할지, 매장 시설은 어떻게 배치해야 손님들이 더 좋아하고 물건도 잘 팔릴지 결정하는 데 아주 유용하게 쓰입니다. 특히 매쉬는 손님들의 개인 정보는 안전하게 가린 뒤에, AI가 분석해서 마케팅이나 매장 운영에 바로 써먹을 수 있는 아이디어를 제안합니다. 날씨나 주변 상권 변화 같은 외부 요인까지 고려해서 매장 운영을 최적화하고 매출을 늘리는 데 도움을 주는 것이죠. 최근에는 대화형 AI 기능까지 더해져서, 궁금한 점을 물어보면 AI가 바로 답변해주는 ‘매쉬 인사이트’ 기능도 생겼습니다.

그래서 얼마나 잘나가는데?

이 똑똑한 AI는 특히 자체 개발한 ‘재식별화 기술’ 덕분에 한 번 방문한 손님이 매장 안에서 어떻게 움직이는지 무려 92%의 정확도로 따라가며 분석할 수 있다고 합니다. 현재 매쉬는 하루 평균 2만 5000시간이 넘는 매장 영상을 처리하고 있고, 이용자 수도 작년보다 270%나 늘었다고 하니 정말 대단합니다. 이런 성과 덕분에 시범 사용 후 정식 계약 전환율 70%, 그리고 그중 80%가 연장 계약을 할 정도로 만족도가 높습니다. 원래부터 소매업(리테일) 분야는 AI 기술이 가장 빠르게 도입될 것으로 예상됐던 곳 중 하나입니다. 국내에서는 메이아이가 바로 이 ‘매쉬’로 그 가능성을 현실로 만들고 있는 셈입니다. 이미 기술력을 인정받아 빠르게 시장을 넓혀가고 있습니다.

대기업도 쓴다고? 믿을만 한가?

이런 인기에 힘입어 메이아이는 국내 대기업들은 물론, 해외 시장까지 진출하고 있다고 밝혔습니다. 이미 삼성전자, LG전자, CGV 같은 이름만 대면 알만한 대기업들이 매쉬의 고객사라고 하니, 그 기술력은 의심할 여지가 없어 보입니다. 최근에는 AI 프로그램 시장이 커지면서 기술 도입도 더욱 빨라지고 있습니다. 메이아이 관계자는 "영국 런던이나 베트남 하노이 같은 해외 주요 도시에도 매쉬를 공급하며 서비스 범위를 넓히고 있다"고 전했습니다. 국내에서 시작된 AI 매장 분석 기술이 전 세계로 뻗어나갈 날도 머지않아 보입니다. 앞으로 우리 동네 가게들도 AI 덕분에 더 편리하고 똑똑해질 수 있을지 기대됩니다.