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“닷컴버블 재현될 것” OpenAI 의장의 섬뜩한 AI 투자 경고

댓글 1 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2025.09.11 23:36

기사 3줄 요약

1 OpenAI 의장, “AI 시장은 닷컴 버블과 똑같다” 경고
2 AI 스타트업 시에라, ‘성과 기반’ 파격적인 비즈니스 모델 공개
3 미래 고객 서비스는 챗봇 아닌 ‘목소리 AI’가 주도할 것 예측

“AI 시장에 거품이 잔뜩 끼었습니다. 마치 2000년대 초반 닷컴 버블을 보는 것 같습니다.” 최근 오픈AI 이사회 의장이자 AI 스타트업 ‘시에라’의 CEO인 브렛 테일러가 AI 시장에 대해 강력한 경고 메시지를 던졌습니다. 그는 현재 AI 산업이 엄청난 기회와 함께 극심한 위험을 동반하고 있다고 분석했습니다. 많은 기업이 파산했던 닷컴 버블처럼, AI 시장에서도 소수의 승자와 다수의 패자가 나올 것이라는 예측입니다.

그래서 AI에 거품이 꼈다는 거야?

브렛 테일러에 따르면 현재 AI 시장은 과거 닷컴 버블과 놀라울 정도로 유사합니다. 당시에도 인터넷이 세상을 바꿀 것이라는 기대감에 수많은 기업이 생겨났지만, 결국 아마존이나 구글 같은 극소수만 살아남아 거대 기업으로 성장했습니다. 그는 AI도 마찬가지라고 말합니다. AI가 경제에 막대한 영향을 미칠 것은 분명하지만, 지금 투자되는 돈의 상당 부분은 사라질 가능성이 높습니다. 실제로 최근 MIT 보고서에서는 많은 기업이 AI에 막대한 돈을 쓰고도 뚜렷한 성과를 보지 못하고 있다는 분석을 내놓기도 했습니다.

결과로만 돈 번다고? 좀 신박한데?

이러한 문제의식 속에서 브렛 테일러가 설립한 시에라는 독특한 사업 모델을 제시합니다. 바로 AI가 고객의 문제를 실제로 해결했을 때만 비용을 청구하는 ‘성과 기반 과금’ 방식입니다. 기존 소프트웨어 기업들이 구독료를 받는 것과 완전히 다른 접근입니다. 예를 들어, 시에라의 AI 상담원은 고객의 문의를 해결하면 돈을 받지만, 해결에 실패해 인간 상담원에게 연결하면 무료입니다. 이는 AI의 성능에 대한 강한 자신감을 보여주는 동시에, 기업 고객 입장에서는 투자 대비 효과를 확실히 보장받을 수 있는 방식입니다.

목소리로 대화하는 AI가 대세가 된다고?

브렛 테일러는 미래의 AI는 텍스트 기반의 챗봇을 넘어 ‘목소리’가 중심이 될 것이라고 예측합니다. 인간에게 가장 자연스러운 소통 방식인 음성 대화가 AI의 핵심 인터페이스가 될 것이라는 전망입니다. 특히 전화 상담처럼 비용이 많이 들고 불편했던 영역이 AI 기술로 혁신될 수 있습니다. 24시간 대기 시간 없이, 내 말을 정확히 알아듣는 AI와 대화하며 문제를 해결하는 시대가 온다는 것입니다. 이는 기업의 비용을 획기적으로 줄이는 동시에 고객 경험을 극대화할 수 있습니다.

그래서 앞으로 어떻게 될 것 같아?

결론적으로 브렛 테일러는 AI 시대의 성공은 ‘진짜 문제를 해결하는 능력’에 달려있다고 강조합니다. 단순히 유행을 따라 AI 기술을 도입하는 ‘AI 관광’ 수준에 머무르면 닷컴 버블의 실패를 반복할 뿐입니다. 대신 시에라처럼 명확한 문제를 정의하고, 성과로 가치를 증명하는 기업만이 살아남을 것이라고 그는 보고 있습니다. AI 거품 속에서 진짜 ‘옥’을 가려내야 할 때가 왔습니다.