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“OpenAI가 내 계좌에 2천 원 입금?” 챗GPT 먹통 사태 보상금 논란

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2025.07.03 02:53

기사 3줄 요약

1 오픈AI, 챗GPT 서비스 장애로 유료 이용자에게 보상금 지급
2 6월 서버 오류로 발생, 월 구독료의 약 6.5%인 2천원 환불
3 사용자 신뢰 회복 위한 조치, AI 업계에 새로운 책임 기준 제시

인공지능(AI) 시대의 선두주자 오픈AI가 전 세계 유료 구독자들에게 보상금을 지급하며 큰 주목을 받고 있습니다. 지난 6월 발생한 대규모 ‘챗GPT’ 서비스 장애에 대한 책임을 인정하고, 사용자 신뢰 회복에 나선 것입니다. 오픈AI의 이번 조치는 단순한 사과를 넘어선, AI 업계 최초의 직접적인 금전 보상 사례입니다. 이는 기술적 불안정성에 대한 책임을 공식적으로 인정한 것으로, 유료 고객을 지키기 위한 강력한 의지로 풀이됩니다.

그래서 얼마를, 왜 주는 건데?

오픈AI는 지난 6월 10일 발생했던 서비스 장애에 대해 유료 고객 전체를 대상으로 보상을 진행 중입니다. 월 20달러(약 2만 8천 원)를 내는 ‘플러스’ 요금제 사용자는 요금의 약 6.5%에 해당하는 1.41달러(약 2천 원)를 돌려받습니다. 이번 장애는 시스템을 업데이트하는 과정에서 일부 서버 연결이 끊기며 발생했습니다. 이로 인해 전 세계 수많은 사용자들이 응답 지연과 같은 불편을 겪어야 했습니다. 오픈AI는 요금제 종류와 상관없이 모든 유료 회원에게 동일한 비율로 보상을 적용하고 있습니다. 국내 이용자들 역시 실제로 환불 안내 메일과 영수증을 받았다는 사실이 확인됐습니다.

(사진 출처: 오픈AI '챗GPT' 플러스 서비스 환불 영수증 메일)

보상, 그 이상의 의미?

사용자들은 금액의 크고 작음을 떠나 오픈AI의 책임감 있는 태도를 긍정적으로 평가하고 있습니다. 웹 기반 구독 서비스에서 장애에 대해 직접적인 금전 보상을 하는 것은 매우 이례적인 일이기 때문입니다. 오픈AI의 이번 결정은 단순히 잃어버린 신뢰를 되찾는 것 이상의 의미를 가집니다. 전 세계 천만 명이 넘는 유료 구독자를 고려하면, 전체 보상액은 수십억 원에 달할 수 있습니다. 이는 재정적 부담에도 불구하고 고객과의 약속을 최우선으로 생각하겠다는 선언과도 같습니다.

AI 업계에 던져진 새로운 기준

이번 보상 조치는 앞으로 다른 AI 기업들의 서비스 운영 방식에 큰 영향을 미칠 전망입니다. AI 서비스의 안정성과 신뢰성이 유료 모델의 핵심 경쟁력으로 떠오르면서, 이제 기업들은 기술 개발뿐만 아니라 안정적인 서비스 제공과 고객 대응에도 힘써야 합니다. 물론 이번 보상이 유료 사용자에게만 한정되었다는 점에서, 무료 이용자들에 대한 형평성 논란이 남을 수는 있습니다. 하지만 이번 사건은 AI 산업이 성숙해지며 새로운 고객 책임의 기준을 만들어가는 중요한 과정으로 기록될 것입니다. (사진 출처: 셔터스톡)

편집자: 이도윤 기자

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