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"반복 업무 지옥 탈출!" 우리 회사 AI 비서, 채널톡이 드디어 공개!

댓글 1 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2025.05.19 13:23

기사 3줄 요약

1 채널톡, 사내 업무 지원 AI '팀 알프' 베타 공개
2 GPT, 제미나이 기반 다양한 기능, 데이터 유출 차단
3 베타 기간 무료 제공, 전 부서 업무 생산성 향상 기대

반복되는 업무에 지쳐 퇴근 시간만 기다리는 직장인들에게 희소식이 전해졌습니다. 바로 기업용 업무 보조 인공지능(AI) ‘팀 알프’ 베타 서비스가 등장한 것입니다. 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션이 야심차게 선보인 이 AI 비서는 마치 똑똑한 개인 비서처럼 회사 생활의 다양한 불편함을 해결해 줄 것으로 기대를 모으고 있습니다.

드디어 나왔다! 우리 회사에도 AI 비서?

채널코퍼레이션은 최근 기업의 업무를 돕는 AI ‘팀 알프’의 베타 서비스를 시작했다고 밝혔습니다. 이 서비스는 채널톡 관리자 화면에서 바로 이용할 수 있으며, 마치 SF 영화에서 보던 AI 비서가 현실로 다가온 듯한 느낌을 줍니다. 특히 가장 주목받는 점은 GPT나 제미나이 같은 세계적인 AI 모델을 기반으로 하면서도, 모든 대화 내용과 첨부 파일은 외부 서버에 저장되지 않도록 설계되었다는 사실입니다.

그래서 ‘팀 알프’가 뭘 할 수 있는데?

팀 알프는 정말 다양한 재주를 가졌습니다. 메시지 초안 작성부터 긴 대화 내용 요약, 필요한 정보만 쏙쏙 찾아주는 빠른 리서치는 기본입니다. 여기에 맞춤법 검사와 번역 기능까지 탑재해, 마치 만능 해결사처럼 업무 전반에 걸쳐 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 기능들은 단순 반복 업무 시간을 크게 줄여주고, 직원들이 보다 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 여성 언더웨어 브랜드 '베리시'는 채널톡의 AI 에이전트 '알프'를 활용해 상품 입고 현황 같은 단순 문의의 51%를 AI가 처리하도록 해 상담원 연결 없이도 고객 만족도를 높였습니다. 팀 알프는 이보다 더 발전된 기능을 제공할 것으로 기대됩니다.

내 정보, AI가 다 가져가는 거 아냐?

AI가 편리하긴 하지만, 혹시 우리 회사 중요 정보나 고객 데이터가 외부로 유출되거나 AI 학습에 사용되는 건 아닐까 걱정하는 분들이 많습니다. 하지만 팀 알프는 이런 걱정을 덜 수 있도록 설계되었습니다. 모든 대화 내용과 첨부 파일은 외부 서버에 저장되지 않아, 기업이 데이터 유출이나 AI 학습에 대한 우려 없이 안전하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 기업의 민감한 정보를 다루는 데 있어 매우 중요한 부분입니다. 채널코퍼레이션은 이러한 데이터 보안을 강조하며, 사용자들이 안심하고 AI의 편리함을 누릴 수 있도록 지원합니다.

고객센터 말고 다른 팀도 쓸 수 있나?

팀 알프는 단순히 고객 상담(CS) 부서만을 위한 도구가 아닙니다. 채널코퍼레이션은 인사, 총무 등 다양한 부서에서 팀 알프를 효과적으로 활용할 수 있도록 문서 관리 기능을 특별히 강화했습니다. 예를 들어, 휴가 규정, 출장 신청 절차, 경조사 지원 안내 등 사내 규정을 팀 알프에 정리해 두면, 반복적으로 들어오는 직원들의 문의에 AI가 알아서 효율적으로 답변해 줄 수 있습니다. 이 기능은 특히 인사나 총무 담당자의 업무 부담을 크게 줄여줄 수 있습니다. 직원들은 궁금한 점을 언제든 빠르게 해결할 수 있고, 담당자는 단순 응대 업무에서 벗어나 다른 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 실제로 안다르 같은 기업은 AI 도입 후 상담 처리 시간이 단축되어 고객 불만 감소와 팀원 만족도 향상 효과를 보았습니다.

써보고 싶은데, 돈 내야 하나?

이렇게 똑똑한 AI 비서, 팀 알프를 써보고 싶다면 지금이 바로 기회입니다. 채널코퍼레이션은 베타 서비스 기간 동안 별도의 비용 없이 팀 알프를 제공한다고 밝혔습니다. 이 기간 동안 사용자들의 다양한 피드백을 적극적으로 수렴하고, 이를 바탕으로 더욱 완성도 높은 정식 서비스를 선보일 계획입니다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 "고객 메신저, 팀 메신저 등 다양한 정보가 모이는 채널톡에 AI 기능까지 하나로 합쳐지면, 기업 내 강력한 업무 비서 역할을 수행할 수 있을 것"이라고 말했습니다. 또한 "앞으로도 상담사의 업무 효율뿐만 아니라 기업의 업무 전 영역에 대한 생산성 향상을 지원하는 AI 도구로 발전시키기 위해 기능 고도화에 집중하겠다"고 덧붙였습니다. 팀 알프는 단순한 업무 보조를 넘어, 기업의 지식 관리와 소통 방식을 혁신하는 AI 동반자로 자리매김할 것으로 보입니다.

편집자: 이도윤 기자

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