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“챗봇 시대는 끝났다” 2026년, 스스로 일하는 AI 동료 온다

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2026.02.05 20:10

기사 3줄 요약

1 구글 클라우드, 2026 AI 에이전트 트렌드 보고서 발표
2 단순 챗봇 넘어 스스로 업무 처리하는 에이전트 시대 도래
3 AI와 협업하고 관리할 수 있는 인재 양성이 핵심 과제

단순히 질문에 대답만 하던 '챗봇'의 시대가 저물고 있습니다. 이제는 스스로 계획을 세우고 업무를 처음부터 끝까지 처리하는 'AI 에이전트'가 우리 곁으로 다가오고 있습니다. 구글 클라우드가 발표한 '2026 AI 에이전트 트렌드 보고서'에 따르면, 2026년은 AI가 비즈니스의 실질적인 주체로 자리 잡는 원년이 될 전망입니다. 이는 우리가 일하는 방식을 송두리째 바꿀 거대한 변화의 시작을 알리는 신호탄과 같습니다.

시키지 않아도 알아서 척척, '에이전틱 워크플로'

보고서에서 가장 주목해야 할 개념은 바로 '에이전틱 워크플로(Agentic Workflow)'입니다. 기존의 AI가 사람이 입력한 명령만 수행하는 수동적인 도구였다면, AI 에이전트는 목표만 주어지면 스스로 실행 경로를 찾아내는 능동적인 존재입니다. 예를 들어, 과거에는 데이터를 찾기 위해 사람이 일일이 검색어를 입력해야 했지만 이제는 AI가 알아서 필요한 데이터를 찾아 분석까지 마칩니다. 실제로 브라질의 펄프 제조사 수자노는 구글의 제미나이를 도입해 데이터 질의 시간을 무려 95%나 단축하는 놀라운 성과를 보였습니다. 이처럼 AI 에이전트는 단순 반복 업무를 대신 처리해주며 인간이 더 중요한 의사결정에 집중할 수 있도록 돕습니다. 캐나다 통신기업 텔러스도 직원들이 AI를 활용해 업무 시간을 획기적으로 줄이며 생산성을 높이고 있습니다.

보안부터 고객 응대까지, 만능 일꾼의 등장

AI 에이전트의 활약은 단순히 사무 보조에만 그치지 않습니다. 고객의 이메일 주문을 분석해 실시간으로 처리하거나, 복잡한 보안 위협을 감지해 방어하는 전문적인 영역까지 확장되고 있습니다. 덴마크의 댄포스라는 기업은 AI 에이전트를 통해 고객 응답 시간을 평균 42시간에서 실시간 수준으로 줄이는 혁신을 이뤄냈습니다. 또한 맥쿼리 은행은 사기 탐지 정확도를 높여 오탐률을 40%나 줄이는 등 보안 영역에서도 탁월한 능력을 증명했습니다. 구글 클라우드의 보고서에 따르면 앞으로 여러 개의 AI 에이전트가 서로 협업하며 더 복잡한 문제를 해결하는 시대가 올 것이라고 합니다. 이는 마치 어벤져스처럼 각기 다른 능력을 가진 AI들이 팀을 이뤄 일하는 것과 비슷한 모습입니다.

결국 중요한 건 '사람', AI와 어떻게 일할까?

하지만 아무리 AI가 똑똑해져도 결국 이를 운용하고 관리하는 것은 사람의 몫입니다. 보고서는 AI 기술 자체보다 이를 다루는 'AI 준비형 인재'를 양성하는 것이 기업의 성패를 가를 것이라고 강조합니다. 이제는 AI를 얼마나 잘 '쓰느냐'를 넘어, AI에게 어떻게 일을 시키고 결과를 검증할지 아는 능력이 필수적인 시대가 되었습니다. AI 에이전트가 똑똑한 부하 직원이라면, 우리는 그들을 지휘하는 유능한 팀장이 되어야 한다는 뜻입니다. 구글 클라우드는 2026년이 AI 에이전트가 비즈니스 운영의 핵심 주체가 되는 해가 될 것이라고 내다봤습니다. 다가올 미래, 우리는 AI라는 강력한 도구를 손에 쥐고 더 창의적이고 가치 있는 일에 집중하게 될 것입니다.