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“이제 의사에게 묻지 마세요?” 치과 상담, AI가 영상으로 답한다

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2025.07.11 11:44

기사 3줄 요약

1 국내 치과 업계 최초, 이미지와 영상으로 답하는 AI 챗봇 등장
2 메가존클라우드, 푸르고바이오로직스에 맞춤형 AI 챗봇 구축
3 고객 만족도 20% 상승 등 실제 업무 효율 크게 개선

치과에서 사용하는 복잡한 의료 재료에 대해 물어보면, 이제 인공지능(AI)이 사진과 영상으로 대답해주는 시대가 열렸습니다. 국내 치과 생체재료 업계에서는 처음 있는 일입니다. 이는 고객 응대 방식의 혁신적인 전환점으로 평가받고 있습니다. 클라우드 전문 기업 메가존클라우드는 최근 치과용 생체재료 전문기업 푸르고바이오로직스를 위한 생성형 AI 챗봇을 성공적으로 구축했습니다. 이 챗봇은 단순한 텍스트 답변을 넘어, 이미지와 동영상까지 활용하는 '멀티모달' 기능을 갖춘 것이 가장 큰 특징입니다.

그래서, 뭐가 다른데?

푸르고바이오로직스가 다루는 치과용 이식재 같은 제품들은 매우 전문적이고 설명이 복잡합니다. 이전에는 영업사원이 모든 정보를 실시간으로 전달하는 데 한계가 있었습니다. 새롭게 도입된 AI 챗봇은 이러한 문제를 해결합니다. 고객을 위한 제품 상담뿐만 아니라, 사내 직원을 위한 업무 지원용으로도 개발되어 24시간 정확하고 일관된 정보를 제공합니다. 이 똑똑한 챗봇은 '검색증강생성(RAG)' 기술을 기반으로 작동합니다. 푸르고바이오로직스가 가진 제품 설명서, 임상 데이터, 논문 등 방대한 전문 자료를 AI가 실시간으로 검색해 가장 정확한 답변을 만들어내는 방식입니다.

진짜 효과가 있었을까?

챗봇 도입 후 효과는 즉각적으로 나타났습니다. 고객 문의에 응대하는 시간은 평균 50%나 단축되었고, 고객 만족도는 20% 향상되었습니다. 내부 직원들의 업무 효율성도 15%나 증가하는 성과를 거두었습니다. 단순히 편리해진 것만이 아닙니다. 보안 문제도 꼼꼼히 챙겼습니다. 챗봇이 보여주는 이미지나 영상 자료는 일정 시간이 지나면 자동으로 사라지는 임시 링크로 제공됩니다. 이를 통해 민감한 의료 정보가 외부에 유출되는 것을 막습니다. 윤창배 푸르고바이오로직스 대표는 “업계 최초로 생성형 AI 챗봇을 도입해 고객 응대와 내부 업무 방식에 획기적인 전환점을 마련했다”고 평가했습니다.

앞으로 어떻게 될까?

이번 사례는 AI 기술이 고도의 전문성이 필요한 의료, 바이오 산업에서도 실질적인 업무 도구로 자리 잡을 수 있다는 것을 보여줍니다. 복잡한 정보를 시각 자료와 함께 제공함으로써 사용자의 이해도를 크게 높일 수 있기 때문입니다. 메가존클라우드는 앞으로도 다양한 산업군에 맞춤형 AI 솔루션을 제공하며 기업들의 디지털 혁신을 도울 계획입니다. AI가 전문가의 영역을 대체하기보다는, 더 정확하고 효율적인 업무를 돕는 강력한 조력자 역할을 하게 될 것으로 보입니다.

편집자: 이도윤 기자

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