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"전화 상담원 사라지나" 77억 대박 난 AI 공장 등장

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2026.01.14 22:32

기사 3줄 요약

1 보이스런 77억 투자 유치해 AI 상담원 공장 설립
2 코딩 방식으로 사투리 등 정교한 대화 설계 가능
3 자동차 공장처럼 AI 상담원 대중화 이끄는 게 목표

고객센터에 전화 연결이 안 돼서 답답했던 경험, 다들 한 번쯤은 있을 겁니다. 기계적인 음성 안내만 반복되다가 결국 상담원 연결은 지연되기 일쑤니까요. 그런데 이런 문제를 해결하겠다며 등장한 스타트업이 있어 화제입니다. 테크크런치(TechCrunch)에 따르면 ‘보이스런(VoiceRun)’이라는 스타트업이 무려 550만 달러, 우리 돈으로 약 77억 원의 투자를 유치했습니다. 이들은 단순히 AI 상담원을 만드는 게 아니라 아예 ‘AI 상담원 공장’을 짓겠다고 선언했습니다. 마치 자동차를 찍어내듯 고품질의 AI 음성 상담원을 대량으로 보급하겠다는 겁니다.

그림 그리기 대신 직접 코딩한다

기존에 AI 상담원을 만드는 방식은 크게 두 가지였습니다. 하나는 코딩 없이 그림 그리듯 만드는 ‘노코드’ 방식인데 쉽지만 품질이 낮았습니다. 다른 하나는 전문가용 도구인데 품질은 좋지만 만들기가 너무 어려웠습니다. 보이스런은 이 두 가지 방식의 중간 지점을 정확히 파고들었습니다. 개발자가 직접 코드를 짜서 AI 상담원을 만들 수 있게 한 겁니다. 니콜라스 레너드 CEO는 “코드는 AI 상담원에게 모국어와 같다”고 강조했습니다.

사투리도 알아듣는 똑똑한 AI

그림으로 그리는 방식은 정해진 기능밖에 못 씁니다. 예를 들어 특정 지역의 사투리를 쓰는 상담원을 만들고 싶어도 기능이 없으면 불가능했습니다. 하지만 보이스런처럼 코드를 사용하면 이야기가 달라집니다. 개발자가 원하는 대로 아주 세밀한 부분까지 설정할 수 있기 때문입니다. 복잡한 대화 흐름이나 미묘한 뉘앙스까지 조절이 가능해집니다. 덕분에 기업들은 자기들만의 맞춤형 AI 상담원을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.

AI 상담원의 ‘포드 모델 T’ 될까

사실 사람들은 여전히 기계보다 사람 상담원을 더 선호합니다. 파이브나인(Five9)의 조사에 따르면 75%의 소비자가 사람과 통화하기를 원한다고 합니다. 하지만 보이스런은 이런 인식을 바꾸려 합니다. 레너드 CEO는 과거 자동차가 처음 나왔을 때를 예로 들었습니다. “조립 라인이 생기기 전까지 자동차는 대중화되지 못했다”는 겁니다. 보이스런이 AI 상담원계의 조립 라인, 즉 ‘공장’이 되어 누구나 쓰는 기술로 만들겠다는 포부입니다.