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"구글·MS도 합류!" 모든 AI 통제탑 등장, 22조 달러 시장 지각변동?

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2025.05.29 22:10

기사 3줄 요약

1 서비스나우, AI 통합 관리 '컨트롤 타워' 공개
2 모든 AI 중앙 통제해 투자 효율성 극대화 목표
3 구글·MS 등 협력, 22조 달러 AI 시장 정조준

최근 기업용 소프트웨어 회사 서비스나우(ServiceNow)가 인공지능(AI) 세계에 새로운 바람을 일으킬 만한 소식을 발표했습니다. 바로 'AI 컨트롤 타워'라는 시스템인데, 마치 공항의 관제탑처럼 회사에서 사용하는 모든 종류의 AI 에이전트, 모델, 그리고 작업 흐름(워크플로우)을 한 곳에서 통합적으로 관리하고 통제할 수 있는 중앙 사령부 같은 개념입니다. 이 기술은 기업들이 AI에 투자한 돈의 효과를 최대한 끌어올리고, AI를 사업에 더 안전하고 책임감 있게 적용하는 것을 돕기 위해 만들어졌습니다. 서비스나우는 AI 컨트롤 타워와 함께 'AI 에이전트 패브릭'이라는 솔루션도 선보였습니다. 이는 AI 에이전트끼리, 혹은 서로 다른 AI 모델끼리 더 똑똑하게 소통하고 협력할 수 있도록 길을 열어주는 기술입니다. 마치 여러 부서의 직원들이 서로 정보를 주고받으며 함께 일하는 것처럼, AI들도 서로 도와가며 더 큰일을 해낼 수 있게 되는 것입니다.

그래서 AI 컨트롤 타워가 뭔데?

AI가 점점 더 많아지고 똑똑해지면서, 이제는 이런 AI들을 어떻게 잘 관리하고 조율할지가 중요해졌습니다. 서비스나우의 아밋 자베리 사장은 "AI 에이전트가 기업 전체로 퍼져나가면서, 이들을 관리하는 것이 사람을 관리하는 것만큼이나 중요하고 복잡한 일이 됐다"고 말했습니다. AI 컨트롤 타워는 바로 이런 새로운 디지털 인력을 효과적으로 다루기 위한 도구입니다. 구체적으로 AI 컨트롤 타워는 다음과 같은 주요 기능들을 제공합니다. 기업들은 이 기능을 통해 AI 생태계 전체의 전략, 관리 방식, 성과 등을 한눈에 파악하고, 더 체계적으로 AI를 운영할 수 있게 됩니다.

기능	설명
AI 가시성 확보	기업 내 모든 AI 에이전트, 모델, 워크플로우(자체 개발이든 외부 것이든)를 한 곳에서 확인하고 관리하며, 일관된 정책을 적용합니다.
컴플라이언스 및 AI 거버넌스 통합	보안이나 개인정보 보호 같은 위험을 미리 관리하고, AI가 만들어지고 사용되는 모든 과정에서 규정을 잘 지키는지 감시합니다.
에이전트 운영의 전 과정 관리	아이디어를 내는 단계부터 실제 AI를 만들고 사용하는 모든 과정을 지원하며, 회사 전체의 운영 규칙을 따르도록 돕습니다.
실시간 보고	AI가 얼마나 생산성을 높이고 있는지, 회사 목표 달성에 얼마나 기여하는지 등을 실시간으로 보여주는 분석 자료를 제공합니다.
AI 전략과 비즈니스 목표 정렬 향상	AI 관련 계획들이 회사의 전체 사업 목표와 잘 맞아떨어지도록 도와, 실제적인 가치를 만들어낼 수 있도록 지원합니다.

세계적인 시장조사기관 가트너(Gartner)는 "2028년까지 AI 관리 플랫폼을 사용하는 기업은 그렇지 않은 경쟁사보다 고객 신뢰도나 규정 준수 점수가 더 높을 것"이라고 예측하기도 했습니다. 그만큼 AI를 체계적으로 관리하는 것이 중요해진다는 의미입니다.

AI끼리도 팀플레이 한다고? AI 에이전트 패브릭은 또 뭐야?

함께 발표된 'AI 에이전트 패브릭'은 AI들 사이의 소통을 돕는 기술입니다. 서비스나우 내부의 AI든, 구글 클라우드, 마이크로소프트(MS), 시스코, 액센츄어, 어도비, IBM 같은 파트너 회사들의 AI든 서로 정보를 교환하고, 작업을 조율하며, 즉각적으로 대응할 수 있게 만듭니다. 마치 여러 나라 사람들이 공통된 언어(프로토콜)를 사용해 대화하는 것과 비슷합니다. 이 기술은 서비스나우가 최근 선보인 '워크플로우 데이터 패브릭'과도 연결됩니다. 워크플로우 데이터 패브릭이 회사 안팎의 다양한 데이터를 하나로 모아 AI가 잘 이해하고 활용하도록 돕는다면, AI 에이전트 패브릭은 이렇게 학습한 AI들이 서로 협력해 실제 업무를 더 잘 처리하도록 지원하는 것입니다.

이게 왜 중요하고, 앞으로 어떻게 되는 거야?

글로벌 시장조사기관 IDC는 2030년까지 AI 관련 솔루션과 서비스가 전 세계적으로 약 22조 3천억 달러(우리 돈으로 약 3경 원이 넘는 어마어마한 규모)의 경제적 효과를 낼 것으로 예상했습니다. 이렇게 AI 시장이 커지면서 기업들이 관리해야 할 AI 자산도 점점 늘어날 것입니다. IDC의 리투 조티 부사장은 "변화하는 AI 환경을 중앙에서 체계적으로 관리하고 추적할 수 있는 솔루션이 AI 투자에서 최고의 성과를 거두게 할 것"이라고 말했습니다. 서비스나우의 AI 컨트롤 타워는 현재 바로 사용 가능하며, AI 에이전트 패브릭은 일부 고객들에게 먼저 제공된 후 2025년 3분기에 정식으로 출시될 예정입니다. 이러한 기술들은 기업들이 AI를 더 효과적으로 활용하고, 미래의 디지털 경쟁에서 앞서 나가는 데 중요한 역할을 할 것으로 보입니다.

편집자: 이도윤 기자

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