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"AI가 사람을 가르친다고?" 85억 잭팟 터진 이 회사, 뭐 하는 곳이길래?

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2025.06.06 08:23

기사 3줄 요약

1 AI 코칭 솔루션 솔리드로드, 85억 투자 유치
2 인간 대체 아닌 AI 코칭으로 고객 서비스 혁신
3 퍼스트 라운드 캐피탈 등 유명 투자사 참여

AI가 사람을 가르친다는 상상, 해보셨나요? 고객센터 직원을 로봇으로 대체하는 대신, 마치 개인 과외 선생님처럼 옆에 붙어 실시간으로 코칭해주는 AI가 등장했습니다. 이 혁신적인 아이디어로 무려 85억 원(650만 달러)의 투자를 유치하며 고객 서비스 분야에 새로운 바람을 일으키고 있는 '솔리드로드(Solidroad)' 이야기입니다.

AI 코칭? 그게 뭔데?

솔리드로드가 개발한 AI 플랫폼은 고객 서비스 담당자가 고객과 대화하는 내용을 실시간으로 분석합니다. 그리고 마치 베테랑 선배처럼 어떤 점을 잘했고, 어떤 부분은 개선하면 좋을지 맞춤형 피드백을 바로 제공합니다. 단순히 정해진 답변만 반복하는 챗봇과는 차원이 다른, 진짜 '코칭'을 해주는 셈입니다. 뿐만 아니라, 회사가 가진 방대한 상품 정보나 서비스 매뉴얼 같은 지식들을 AI가 싹 다 학습해서 상담원이 필요할 때 즉시 관련 정보를 찾아줍니다. 예전에는 모든 상담 내용을 사람이 일일이 다시 듣고 평가해야 했지만, 이제는 AI가 자동으로 품질 관리를 해주니 훨씬 효율적입니다. 신입 직원 교육도 실제 상황과 똑같은 AI 시뮬레이션으로 진행하니, 교육 시간도 줄고 실력도 금방 는다고 합니다.

그래서 뭐가 좋은데?

가장 큰 장점은 AI가 사람을 대체하는 게 아니라, 사람의 능력을 한 단계 끌어올려 준다는 점입니다. AI의 빠르고 정확한 정보 분석 능력과 사람의 공감 능력이 만나니 고객 만족도가 올라갈 수밖에 없습니다. 실제로 솔리드로드를 도입한 회사들은 상담원 한 명이 고객을 응대하는 시간이 평균 30%나 줄었고, 고객 만족도는 평균 15%나 높아졌다고 합니다. 신입 상담원을 교육하는 데 드는 시간도 절반으로 줄었습니다. 예를 들어, 유명 암호화폐 거래소인 크립토닷컴(Crypto.com)은 솔리드로드 도입 후 평균 상담 처리 시간을 18%나 단축했고, 고객 만족도 점수도 3%나 올랐습니다. 이런 성과 덕분에 기업 입장에서는 비용도 아끼고 서비스 품질도 높이는 '일석이조'의 효과를 보고 있습니다.

투자 좀 받았네? 누가 투자했길래?

솔리드로드의 이런 혁신적인 기술과 성장 가능성을 알아본 투자자들이 줄을 섰습니다. 이번 투자는 유명 벤처캐피털인 '퍼스트 라운드 캐피탈(First Round Capital)'이 주도했습니다. 이 회사는 과거에 노션(Notion), 우버(Uber) 같은 대박 회사들의 초기 투자를 맡았던 곳이라 더욱 주목받고 있습니다. 그 외에도 실리콘밸리의 대표적인 스타트업 육성 기관인 와이컴비네이터(Y Combinator)를 비롯해 알벤(Alven), 헤드라인(Headline) 같은 쟁쟁한 투자사들이 함께 참여했습니다. 이는 솔리드로드의 기술력과 앞으로 고객 서비스 시장을 바꿀 잠재력을 높이 평가받았다는 의미입니다. 특히 유럽 시장에서는 이미 데카트론(Decathlon) 같은 큰 기업들이 솔리드로드를 사용하며 그 효과를 톡톡히 보고 있다고 합니다.

고객사	주요 성과
Crypto.com	평균 처리 시간 18% 단축, 고객 만족도 3% 향상
ActiveCampaign	코칭 시간 1년 절감 효과
Podium	신규 상담원 교육 시간 50% 단축
PartnerHero	상담원 숙련도 30% 향상

앞으로 고객 서비스, 이렇게 바뀐다고?

솔리드로드는 AI 기술을 활용해 고객 서비스 담당자들의 숨겨진 잠재력을 최대한 끌어내고 있습니다. 단순히 반복적인 업무를 자동화하는 것을 넘어, 사람과 AI가 함께 협력하여 더 나은 고객 경험을 만드는 새로운 길을 보여주고 있습니다. 앞으로 고객 서비스 분야에서 솔리드로드가 만들어갈 변화가 더욱 기대됩니다.

편집자: 이도윤 기자

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