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“컴퓨터 고장났어요” 이 말, 3년 안에 사라진다? AI가 먼저 고치는 시대 온다

댓글 0 · 저장 0 · 편집: 이도윤 기자 발행: 2025.07.10 10:48

기사 3줄 요약

1 팀뷰어, AI 기반 신규 IT 관리 솔루션 국내 출시
2 직원이 인지하기 전 AI가 먼저 문제 감지 및 해결
3 실제 도입 후 장애 7배 감소, 직원 만족도 33% 상승

업무 중 컴퓨터가 말썽을 부려 답답했던 경험이 누구나 한 번쯤 있습니다. 이제 그런 불편함이 사라질지도 모릅니다. 직원이 알아채기도 전에 인공지능(AI)이 먼저 컴퓨터 문제를 파악하고 해결하는 시대가 열리고 있습니다. 글로벌 원격 솔루션 기업 팀뷰어가 한국 시장에 새로운 디지털 업무 환경 솔루션을 선보였습니다. 대기업을 위한 '팀뷰어 DEX'와 중소기업용 'DEX 에센셜'이 그 주인공입니다. 이 솔루션들은 기업 내 모든 기기의 상태를 24시간 실시간으로 감시합니다. 마치 컴퓨터 주치의처럼 활동하는 셈입니다. AI가 프로그램 오류나 성능 저하 같은 이상 신호를 미리 감지합니다. 그리고 자동으로 문제를 해결하거나 IT 담당자에게 알려 심각한 장애로 번지는 것을 막아줍니다.

AI가 어떻게 먼저 알고 고친다는 거야?

팀뷰어의 새로운 솔루션은 IT 관리 방식을 완전히 바꾸고 있습니다. 기존에는 문제가 생긴 뒤에야 직원이 신고하고 IT팀이 대응하는 수동적인 방식이었습니다. 하지만 이제는 AI가 문제 발생 가능성을 예측하고 선제적으로 조치합니다. 예를 들어, 특정 소프트웨어 충돌이 잦아지면 AI가 이를 학습해 원인을 분석하고 해결책을 제시합니다. 또한, 반복되는 단순 작업을 자동화하여 IT팀이 더 중요하고 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 직원들은 업무 중단 없이 일에 몰두할 수 있고, 기업 전체의 생산성도 자연스럽게 올라갑니다. 한마디로 똑똑한 AI 비서가 회사 전체의 IT 환경을 돌보는 것과 같습니다.

그래서 실제로 효과가 있어?

이론뿐만 아니라 실제 성과도 증명되었습니다. 한 고객사는 팀뷰어 DEX를 도입한 지 6개월 만에 IT 장애 발생 건수가 7배나 줄었습니다. 직원들의 업무 만족도 역시 33% 상승했고, 투자 대비 수익률은 287%를 기록했습니다. 팀뷰어는 여기서 한 걸음 더 나아가 '팀뷰어 원'이라는 통합 플랫폼도 출시했습니다. 이 플랫폼은 원격 모니터링, IT 자산 관리, AI 자동화, 보안 원격 연결 등 모든 기능을 하나의 화면에서 관리할 수 있게 해줍니다. 복잡했던 IT 운영 환경을 한눈에 파악하고 신속하게 대응할 수 있게 된 것입니다. 이는 기업의 디지털 전환을 가속하는 핵심 동력이 될 수 있습니다.

앞으로 우리 회사도 바뀌게 될까?

팀뷰어의 목표는 한국 기업들이 더 지능적이고 효율적인 IT 운영 체계를 갖추도록 돕는 것입니다. 마크 밴필드 팀뷰어 최고상업책임자(CCO)는 "한국 기업들이 디지털 업무 환경에서 한 단계 도약하도록 지원할 것"이라고 밝혔습니다. 이러한 기술의 등장은 단순히 컴퓨터를 빨리 고치는 것 이상의 의미를 가집니다. 기술이 업무를 방해하는 것이 아니라, 오히려 직원들이 최고의 성과를 내도록 돕는 환경을 만드는 것이 최종 목표입니다. 앞으로 더 많은 기업에서 직원들의 불편을 미리 해결해주는 AI 기반 IT 관리 시스템을 도입할 것으로 보입니다. 우리의 업무 환경이 더욱 스마트하게 진화하고 있습니다. (사진 출처 : 팀뷰어)

편집자: 이도윤 기자

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